L’Aéroport Nice Côte d’Azur propose un nouveau canal de vente pour ses accueils VIP depuis www.nice.aeroport.fr
ACCUEILS VIP : UN SERVICE A LA CARTE POUR TOUS LES PASSAGERS
Depuis le 10 avril, les passagers et les professionnels du tourisme et de l’évènementiel peuvent réserver des «accueils VIP» sur la plate-forme e-commerce de l’Aéroport Nice Côte d’Azur. Ce service de réservation en ligne sur le site internet de l’aéroport nice.aeroport.fr va changer et simplifier leurs habitudes.
Méconnus du grand public, les «accueils VIP» proposent, à l’arrivée comme au départ, des « assistants personnels » multilingues qui s’occupent de tout. Tout au long du parcours à l’aéroport et à chaque étape, ils offrent un accompagnement sur mesure, dans des conditions de confort et de bien-être optimales, avec une relation humaine essentielle pour ce type de service à haute valeur ajoutée.
Grace à ce nouveau canal de vente, les professionnels auront une réponse sous moins de 2 heures pour organiser les voyages de leurs clients les plus exigeants. En 2017, 2 600 Accueils VIP pour plus de 6 000 de passagers ont été réalisés sur la plateforme niçoise : des prestations de précision pour une clientèle habituée à un haut niveau de service.
Le petit plus : Un véhicule privé attend le client en piste au pied de l’avion si celui-ci est stationné au large.
LA TECHNNOLOGIE AU SERVICE DU CLIENT
En back office, les accueils VIP s’appuient sur un développement e-commerce spécifique que les équipes de l’aéroport et leur partenaire BLUE WAVE ont su faire évoluer au fil des besoins client. Une suite logicielle dédiée au suivi opérationnel a été développée, une innovation métier unique en aéroport. Elle est composée d’un logiciel Back Office permettant de préparer les missions d’accompagnement et de les affecter aux hôtesses, et d’une application mobile permettant aux hôtesses, depuis leur tablette, d’accueillir le client le jour « J », de l’accompagner, et de facturer d’éventuelles prestations supplémentaires, au moyen d’une mini facturette « bluetooth ». La suite logicielle est interfacée avec le système d’information de vols de l’aéroport, pour disposer, en temps-réel, des infos vols (retards, annulations, …) et de prévenir à l’avance les clients, ainsi que les différents prestataires.
Chiffres clés
2 600 accueils VIP en 2017
Jusqu’à 30 accueils VIP par jour durant le Festival International du Film 2017
3 000 réservations attendues en 2018
70è au classement ecommerce 2017
TOUJOURS PLUS DE SERVICES CONNECTES
Dans un monde toujours plus connecté, et plus encore dans l’univers des voyages, l’Aéroport Nice Côte d’Azur poursuit la digitalisation de ses services : réservation de parkings, salon VIP, E-concierge, vente de billets d’avion, d’hôtels, réservation de voiture de location.
L’Aéroport Nice Côte d’Azur est le deuxième aéroport de France après Paris avec 13.3 millions de passagers en 2017, 117 destinations directes et 54 compagnies régulières desservant 40 pays. En dehors de Paris, il est aussi le seul aéroport français – hors Paris – à proposer
4 destinations long courrier en vols réguliers (Dubaï, New York, Montréal et Doha) et à accueillir l’A380 en vol quotidien.
Le Groupe Aéroports de la Côte d’Azur gère les Aéroports Nice Côte d’Azur, Cannes Mandelieu et Golfe de Saint-Tropez et se positionne ainsi au 2ème rang en Europe en matière de trafic Aviation d’Affaires. Premier groupe européen d’assistance à l’Aviation d’Affaires en 2017 à travers son réseau « Sky Valet », il est également présent à Paris-Le Bourget, dans toute l’Espagne ainsi qu’au Portugal.
Bluewave Software est un éditeur/intégrateur de la plateforme Activ PORTAL qui permet l’intégration et la centralisation d’’applications web, l’analyse de données stratégiques métier sous la forme d’un portail. Basée à Monaco depuis 1995 Bluewave Software est certifiée ISO27001 et a des clients à l’intenational dans les domaines bancaire, leasing, sécurité et assurance. Partenaire de l’aéroport depuis plus de 20 ans Bluewave a développé un catalogue d’applications e-commerce, mobilité, gestion des ressources aéroportuaires, plan de prévention, ….