La SEMEC, pour le compte de la destination touristique de Cannes et du Palais des Festivals et des Congrès, développe une nouvelle stratégie en élargissant sa communication web et en procédant à une refonte significative de ses sites internet. Ce redéploiement vise à répondre à l’évolution constante des modes de communication et à bénéficier de la dynamique de l’e-tourisme mondial, représentant aujourd’hui 1/3 du chiffre d’affaires du tourisme.
Après plusieurs mois de travaux et de développement, le service multimédia de la Semec et le cabinet conseil en stratégie digitale e-commerce et e-tourisme, la société LinkingBrand, ont bâti les nouveaux sites dédiés à la destination Cannes et au Palais des Festivals. Ils connaissent désormais des évolutions majeures, tant dans leur arborescence, leur charte graphique que dans leur ergonomie. Un design innovant, rajeuni et de nouvelles fonctionnalités répondent aux attentes de l’e-tourisme d’aujourd’hui. Parallèlement, la SEMEC a choisi d’élargir sa stratégie de communication aux réseaux sociaux, vecteurs incontournables de la communication d’entreprise, et au développement de nouvelles applications et outils dédiés. Ces réalisations permettent de répondre aux objectifs commerciaux conformément au Plan d’Actions Commercial et Marketing 2012.
La nouvelle stratégie on-line s’articule autour de trois axes majeurs :
I. Le renforcement de l’attractivité de la destination,
II. Les évolutions technologiques et qualitatives,
III. L’utilisation des réseaux sociaux comme levier de visibilité de la marque Cannes.
Pour David Lisnard, Président du Palais des Festivals et des Congrès, Premier adjoint au Maire de Cannes, Délégué au tourisme et Conseiller Général des AlpesMaritimes : «Avec l’adoption grandissante des réseaux sociaux, les interactions et les modes de communication ont changé. Améliorer la lisibilité de la marque Cannes est primordial à l’heure où la communication on-line est un véritable levier du marketing territorial.
Nous sommes heureux d’annoncer le renouveau de notre communication on-line. Une communication qui correspond aux modes de fonctionnement attendus par les utilisateurs, au service des professionnels».
Martine Giuliani, Directeur Général du Palais des Festivals et des Congrès, souligne quant à elle l’importance de la mise en œuvre de cette stratégie de communication on-line : «Nous nous devons de développer une vitrine technologique à la hauteur de la qualité et du prestige de la destination Cannes, à l’image de notre dynamisme et de nos compétences. Ce niveau de communication en ligne témoigne de notre stature internationale et de la qualité de nos prestations comme celles de nos partenaires».
I. Renforcement de l’attractivité de la destination et de ses infrastructures grâce à l’e-tourisme
Parmi les sites qui composent aujourd’hui le dispositif web du Palais des Festivals, le site «B2B» www.palaisdesfestivals.com et le site «B2C» www.cannes.travel ont été retravaillés et optimisés afin de moderniser et redynamiser l’image de la destination, de ses services et de ses infrastructures.
Plus contemporains, plus pratiques et plus interactifs, les nouveaux sites web de la destination encouragent l’échange, facilitent la recherche et l’information.
Ces sites visent avant tout la conquête de nouveaux internautes, sans pour autant négliger la fidélisation de ceux qui consultaient déjà les versions précédentes.
L’objectif : mettre en avant l’expertise et le savoirfaire cannois, en termes d’accueil événementiel et touristique autour du slogan « Cannes is Yours ». Totalement repensés et développés en adéquation avec la stratégie commerciale et marketing du Palais, leurs contenus, plus modernes, plus faciles d’accès et plus ergonomiques correspondent aux lignes directrices de la politique promotionnelle du tourisme cannois.
Le tourisme cannois en ligne
Spécifiquement dédié au tourisme individuel, le nouveau site de l’Office de Tourisme permet un cheminement optimisé vers l’information. Il propose de nouvelles fonctionnalités qui mettent en avant les différents visages de Cannes : Cannes Maritime, Monastique, Gourmet, Authentique, Culture et Cinéma, Sport, Bien-être, Shopping. Un moteur de recherche permet également de trouver un calendrier d’évènements dynamique et de réserver en ligne hébergement et spectacles. Les améliorations apportées servent les acteurs du tourisme local et mettent en exergue les offres hôtelières, les promotions ainsi que les événements culturels. Il s’adresse au grand public et aux professionnels du tourisme de loisirs (agences de voyage, tours opérateurs).
Les objectifs sont multiples :
Promouvoir la destination et l’actualité via les évènements (informations pratiques, carte, plan, calendrier, photos, vidéos, avis consommateurs…).
Faire évoluer l’image de Cannes. Elle se doit d’être glamour et accessible à tous grâce à un ton plus actuel intégrant images et couleurs vives.
Répondre aux attentes des e-touristes français et internationaux attirés par les destinations de charme mêlant simplicité, plaisir et glamour.
Elargir la cible touristique aux couples, aux familles et aux jeunes.
Faciliter l’accès aux réseaux sociaux pour suivre l’actualité touristique en permanence.
Le site du Palais des Festivals et des Congrès
Lancé en 2005, le site institutionnel du Palais se devait d’être actualisé et davantage développé pour les professionnels et partenaires du tourisme d’affaires.
Sa nouvelle identité visuelle se doit de surprendre l’internaute et les clients par sa modernité et sa capacité à séduire. Il s’adresse aux clients et aux partenaires du tourisme d’affaires (organisateurs de congrès/exposition, entreprises). Il a pour vocation d’offrir une information de référence à tous les publics et de proposer de nouveaux services pour accompagner les organisateurs d’événements.
Les objectifs sont commerciaux :
Promouvoir la destination affaires avec, en filigrane, une notion de leadership : «Cannes is the place to be».
Un système de navigation permet une visite à 360° du Palais et de son environnement.
Communiquer les valeurs du Palais des Festivals et des Congrès de Cannes : professionnalisme, savoirfaire, développement durable, qualité des équipes, esprit de management et certifications.
Privilégier et simplifier les contacts professionnels identifiés que sont les organisateurs d’événements, les exposants, les partenaires regroupés par métiers et les journalistes.
Proposer du contenu informatif et commercial pour le Palais (photothèque, vidéos, retours d’expérience, témoignages, espaces & services) mais aussi pour les établissements hôteliers cannois.
Mise en avant du Convention Bureau et volonté de générer des appels vers l’équipe commerciale du Palais.
Faciliter l’accès aux réseaux sociaux pour suivre l’actualité du palais en permanence.
Facebook Cannes is Yours
Total mentions J’aime 15 458
Fans USA 2 759
Fans France 6 393
Fans Cannes 991
Portée virale 836 696 pers
II. Des évolutions technologiques et qualitatives pour répondre aux attentes des internautes
Dans le souci constant de renforcer l’information sur l’actualité et le fonctionnement du tourisme cannois, les sites disposent désormais de nouvelles fonctionnalités à la pointe de la technologie :
Les sites se veulent compatibles avec les mobiles et les tablettes tactiles. L’internaute peut en un seul clic « Télécharger » l’application mobile « Cannes is Yours » et choisir son type de terminal grâce à deux boutons « iPhone » et « Androïd ».
Au-delà de la mise en avant de notre présence sur les réseaux sociaux, chaque page des sites internet permet aux internautes de partager l’information sur : facebook, youtube et twitter aujourd’hui actifs et google+, viadeo, linkedIn et pinterest dans un deuxième temps.
Si les versions de lancement sont aujourd’hui accessibles en langues française et anglaise, les supports de communication seront, en 2013, disponibles en Italien, Espagnol, Allemand, puis Russe et Chinois.
Les plateformes multimédia (application smartphone, site internet, bornes tactiles…) sont alimentées en données touristiques par le système d’information Tourinsoft.
Dans un souci d’adéquation avec sa politique RSQSE (Responsabilité Sociétale, Qualité, Sécurité, Environnement), le Palais entend poursuivre le développement technologique de ses sites web afin de permettre une accessibilité aux personnes mal ou non voyantes.
Mise en place en septembre 2006, la newsletter mensuelle du Palais, initialement destinée aux journalistes français et étrangers puis étendue en 2011 aux partenaires et acteurs du tourisme cannois, évolue naturellement avec la refonte du site du Palais des Festivals. Sa charte graphique reprend celle du site, les couleurs et l’agencement des brèves et des photos améliorent la lisibilité des informations mises en ligne. Cette Newsletter relookée est mise en place dès le mois de septembre 2012. Elle intègre l’actualité des infrastructures d’accueil de Cannes, les offres « loisirs » et « affaires » ainsi que les activités du Palais des Festivals et des Congrès.
Développement du trafic et visibilité le référencement des sites est centré sur le tourisme d’affaires et de loisirs, l’hôtellerie et le Convention Bureau avec une optimisation du contenu et des liens sur les mots clé du tourisme ainsi que sur les sites influents.
Les jeux lancés sur facebook dans le cadre du Cannes Shopping Festival et du concours photo « Cannes en scène » participent activement à la viralité des réseaux sociaux.
La visibilité des nouveaux sites et de nos réseaux sociaux sera assurée par la diffusion de la web-série créée à l’occasion des 30 ans du Palais des Festivals et des Congrès, diffusée à partir du 24 septembre.
III. Les Réseaux Sociaux, levier majeur de visibilité pour la marque Cannes
Les réseaux sociaux, nouveaux outils interactifs, sont aujourd’hui indispensables et adaptés aux nouveaux modes de consommation et de relation destination/client.
La mise en œuvre de la stratégie communautaire du Palais des Festivals, comme annoncé dans le Plan d’Actions Commercial et Marketing 2012 est, depuis cet été, parfaitement maitrisée et coordonnée par les services Marketing et Presse de la SEMEC. Elle est scindée selon deux types de cibles, à l’instar des sites web, le grand public (B2C) d’une part et le public professionnel (B2B) d’autre part.
La communication communautaire est basée sur trois axes :
Attirer une clientèle de loisirs plus large pour augmenter la visibilité de Cannes
Générer davantage de nuitées pour les hôteliers cannois et développer la billetterie en ligne des spectacles et festivals,
Combler les périodes creuses du tourisme d’affaires.
Cannes fait le buzz
Les Pages Facebook et le compte Twitter, redynamisés depuis mars 2012, ont vu leur fréquentation et leur taux de viralité augmenter considérablement et atteindre 3,31%. Certains postes ont même atteint un taux d’engagement de 6,5%. Pour exemple une marque comme Ikea, championne de l’engagement avec 2,15%.
La page « Cannes is Yours » sur Facebook s’adresse aux habitants et visiteurs confondus et permet d’informer de l’actualité touristique, événementielle et culturelle locale avec notamment l’offre hôtelière. Le nombre de fans est passé de 5605 en mars 2012 à 15 899 en septembre 2012.
Simultanément, la page « Palais des Festivals » Facebook a de son côté atteint les 8 007 fans. Elle vise à communiquer avec les professionnels et les organisateurs d’événements, comme les socio-professionnels et acteurs économiques locaux. Elle permet de capitaliser sur l’image de marque de la destination, souligner la fidélité des événements organisés, des actions de promotion en France comme à l’étranger et valoriser les prestations du Convention Bureau de Cannes.
Le compte « Cannes is yours » de Twitter, même s’il est accessible également au grand public est davantage orientée vers les groupes d’influents et la presse afin d’augmenter la visibilité de Cannes. Le nombre de « followers » est passé de 376 à 1 135 sur 5 mois.
La chaine YouTube « Cannes is Yours » permet de diffuser toutes les vidéos des films promotionnels de la destination. Actualités, interviews d’organisateurs d’événements, témoignages et extraits de spectacles ont été vues à ce jour 25 300 fois.
La Chine, pays cible de la stratégie commerciale de la SEMEC, bénéficie également d’une communication via les deux réseaux sociaux du marché :
Sina Weibo (www.weibo.com/palaisdesfestivals) : le plus important des réseaux communautaires non soumis à la censure et destiné aux cadres dirigeants, chefs d’entreprises, personnalités, journalistes et étudiants.
Renren (www.renren.com/palaisdesfestivals) : le plus populaire dans le pays avec une forte représentation étudiante (plus de 96%).
